Hopp til hovedinnhold
bokomslag: Serviceledelse : planlegging og styring av sannhetens øyeblikk
Tor Wallin Andreassen

Serviceledelse : planlegging og styring av sannhetens øyeblikk

2012Bokmål332 sider
Foreløpig ikke tilgjengelig i Allvit+

Markedsføring av tjenester: service som konkurransefortrinn Når omlag 80 prosent av bruttonasjonalproduktet kommer fra tjenesteytende virksomheter er det et stort behov for en bok som diskuterer ledelse av slike virksomheter. Boka ser på markedsføring som et samspill mellom kunder, organisasjon og teknologi - et perspektiv de fleste kjenner seg igjen i.
Serviceledelse har befestet seg som den ledende serviceboken i Norge. Sentralt i boken er tanken om at bedrifter som gjennom sin merkevarestrategi tiltrekker seg de rette kundene som har ønsker og behov i overensstemmelse med bedriftens servicekonsept og serviceløfte, vil skape verdier for kundene. Når kundene opplever en verdi eller nytte ved å handle med bedriften, blir de tilfredse. Målet med boken blir dermed å gi leserne kunnskap om hvordan de kan skape verdier for kundene i sannhetens øyeblikk. Kun tjenesteytende virksomheter som har tilfredse kunder, vil overleve på sikt.

ISBN9788205445208
UtgiverGyldendal akademisk
Utgaveopplysning1. e-bokutgave tilsvarer 5. trykte utgave 2006
ISBN på tilsvarende papirutgave9788205352865
Originalt formatPDF
ForfattereTor Wallin Andreassen
Tilgjengelig for opplesingNei
Tilgjengelig i Allvit+Nei

Markedsføring av tjenester: service som konkurransefortrinn Når omlag 80 prosent av bruttonasjonalproduktet kommer fra tjenesteytende virksomheter er det et stort behov for en bok som diskuterer ledelse av slike virksomheter. Boka ser på markedsføring som et samspill mellom kunder, organisasjon og teknologi - et perspektiv de fleste kjenner seg igjen i.
Serviceledelse har befestet seg som den ledende serviceboken i Norge. Sentralt i boken er tanken om at bedrifter som gjennom sin merkevarestrategi tiltrekker seg de rette kundene som har ønsker og behov i overensstemmelse med bedriftens servicekonsept og serviceløfte, vil skape verdier for kundene. Når kundene opplever en verdi eller nytte ved å handle med bedriften, blir de tilfredse. Målet med boken blir dermed å gi leserne kunnskap om hvordan de kan skape verdier for kundene i sannhetens øyeblikk. Kun tjenesteytende virksomheter som har tilfredse kunder, vil overleve på sikt.

Om boka

ISBN9788205445208
UtgiverGyldendal akademisk
Utgaveopplysning1. e-bokutgave tilsvarer 5. trykte utgave 2006
ISBN på tilsvarende papirutgave9788205352865
Originalt formatPDF
ForfattereTor Wallin Andreassen
Tilgjengelig for opplesingNei
Tilgjengelig i Allvit+Nei

Fagområde

Dine data – ditt valg

Våre nettsider benytter informasjonskapsler (cookies) og brukerdata til analyse og noen funksjoner. Les mer om hva slags data vi bruker, hvordan vi administrerer dem og dine rettigheter i cookie-erklæringen vår.

Du kan velge å kun ha nødvendige informasjonskapsler og brukerdata, men du kan også velge å godta alle. Slik hjelper du oss med å finne de riktige bøkene og tilpasse tjenesten for deg!